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独家专访
以客户为原点
发布时间:2014-1-23 字号: 点击数:

——访艾默生环境优化技术亚太区空调市场推广及业务拓展副总裁柏善德 
本刊记者 何远嘉 高丽华  
    

    “原点思维”可以运用到各个领域,军事中的“原点思维”是消灭敌人,保存自己,而商业中的“原点思维”,则是建立在以客户为中心的基础上,满足客户需求。时常回到原点去思考,不要偏离原点的轨道,及时补偏救弊,不断向目标前进。 
    
    “以客户为原点”这一商业思维正在被艾默生环境优化技术默默践行着。2001年加入艾默生环境优化技术,现任亚太区空调市场推广及业务拓展副总裁的柏善德(Dave Bersaglini)认为,无论是市场、销售还是生产、设计等部门,都有一共同点,那就是以客户为中心。他们所做的每一件事的目标都是通过提供解决方案,帮助客户及合作伙伴解决其在行业中面临的问题和挑战。正是基于以客户为中心的价值理念,才使得艾默生环境优化技术不断通过准确定位、研发创新来满足客户需求。 
  
    拥有美国俄亥俄州立大学机械工程专业学士和工商管理硕士双学位的柏善德,曾负责空调业务产品营销、产品策划和业务拓展;曾担任制冷业务销售总监,这些职业生涯使其在营销管理等方面有着独到见解。2012年,柏善德上任后不久,在全球经济持续放缓的趋势下,艾默生环境优化技术毅然宣布将继续扩大在中国市场的投资,尤其针对中国市场的技术创新、产品设计、解决方案、营销服务网络等方面,更好地为中国客户服务,这无疑提振了中国合作伙伴的信心。随着中国市场快速增长,政府对于节能减排管理力度的增加,生态文明建设的大力推进,柏善德认为,对于艾默生环境优化技术来说,这更是提供技术和解决方案以解决关键问题的一次难得机遇。 

    准确定位,掌舵市场方向 
  
    目前,能源节约和环境保护已是中国十分迫切的问题,中国地大物博却人口众多,过去粗放型经济发展方式的弊端凸显,在这一形势下,对于可靠和高能效的技术需求十分强烈。“客户就是上帝”这句营销名言,在艾默生环境优化技术这里强调的不仅是服务客户,更重要的是根据客户的需求,研发并提供客户所需的产品和解决方案。柏善德及其团队深刻意识到中国市场对于节能减排、食品安全的强烈诉求,这对公司未来的发展而言将是一次重要契机。“客户期待我们帮他们解决行业中现在面临的普遍问题,艾默生环境优化技术通过专业的经验和能力,致力于提供创新的技术,为客户提供最高效的、支持政府节能减排政策的产品,以此推动和提供整个行业的能效标准。同时,新冷媒和整合解决方案的研究与应用,为客户提供更广泛的选择,以满足客户对食品安全和环境保护的高要求。” 
  
    面对全球经济形势疲软的外部环境,我国对外出口的总额和数量也难免受到冲击;从内部环境来看,我国房地产市场仍处于严控阶段,对于暖通空调的需求亦会产生短期影响。在内外环境的严峻挑战面前,艾默生环境优化技术惟有做出改变,“挑战往往与机遇并存,公司正在从产品供应商向产品与解决方案提供商转变。随着二线、三线城市以及西部地区市场的崛起,中国将会有非常强劲的内需需求,且这些新增需求的转化重点会落在高能效和环保绿色节能的产品和整合解决方案上,而这正是艾默生环境优化技术一直以来引领暖通空调制冷行业发展的方向,因此我们会为这一变化趋势做好充足准备。同时针对于其他新兴的出口市场,积极开发产品和解决方案,如印度、中东、非洲、拉丁美洲等新市场的开拓,而中国未来将会保持在全球重要的空调制冷设备出口国的地位。”柏善德如是说。 
  
    艾默生环境优化技术充分认识到了中国市场的战略地位,2012年的销量情况表明,亚洲所占比例为23%,其中,中国是亚洲销量最大的地区,是除了北美和加拿大之外全球的第二大市场。柏善德表示,“在中国,为中国”是艾默生环境优化技术在中国长期以来一直贯彻的发展策略,为了强化我们对中国市场的承诺,公司对中国分销商的基础设施建设加大了投资力度,以此增强客户服务,进而满足长期市场增长需求。作为这一发展战略的一部分,我们扩大了组织机构、合作网络以及客户服务范围,以支持中国市场的扩张。  

    节能减排,积极研发创新 
  
    2011年6月,财政部和国家发改委出台了《关于开展节能减排财政政策综合示范工作的通知》,这给艾默生环境优化技术在中国未来几年的投资拓展方向再次吃了一颗定心丸。基于未来中国经济向着更高能效和环保目标转型的重要背景,艾默生环境优化技术加大了对中国市场的投入,“这对于暖通空调制冷行业而言是一个很好的机会!我们预期中国的状况将会持续好转,这也是我们持续投入的重要原因。”柏善德表示,为支持技术研发,公司计划在未来5年内将苏州研发团队扩大50%,人员增至大约540人,公司在苏州的研发中心未来将变成艾默生环境优化技术全球最大的研发中心。 
  
    诚然,在科技日新月异,社会瞬息万变的今天,一个企业惟有不断创新方能在这“大浪淘沙”的红海市场立足,然而创新一词,有时除了作为一种口号以外,还须付诸真真切切的实际行动。对于创新的提倡,尽管有些老生常谈,路人皆知,但作为企业生存之本,毋庸讳言,创新依旧是其参与市场竞争的最强王牌。而作为供热制冷领域的佼佼者,艾默生环境优化技术正在不断探索着自己的创新之路。据了解,2012财年,仅江苏省苏州研发中心就获得55件发明披露,提交48件新专利申请,获得26项专利授权。与此同时,为加强客户服务,满足市场需求,艾默生环境优化技术正在中国的更多地区增加办事处,拓展合作伙伴网络,建立服务中心,为不断增长的业务提供有力的基础设施支持。 

    以人为本,勇担社会责任 
  
    “文化建设当以人为本”、“企业管理当以人为本”,而对于艾默生环境优化技术而言,其围绕社会责任、食品安全及整合解决方案这三大主题,提供的不同类型的压缩机、冷冻产品和整合零售解决方案,亦渗透着“以人为本”的哲学理念。在刚刚过去的2013年中国国际制冷展上,艾默生环境优化技术隆重推出的由冷冻压缩机、节能控制系统以及流体控制器件等组成的冷链解决方案格外引人注目。 
  
    食品安全问题突出,人们对生活品质要求日渐提高,对食品工业生产过程中的冷却、运输以及冷冻冷藏和保鲜等环节亦提出了更严格的要求,因为这直接关系到食品质量以及人体健康。在食品安全方面,艾默生环境优化技术重点展现了其在食品安全方面投入的先进技术和产品,“通过优化整合冷冻压缩机、节能控制系统、远程网络监控系统、流体控制阀件等,艾默生环境优化技术可为便利店、超市、冷藏运输等行业提供一流、可靠的整合解决方案。”柏善德介绍,应用于超市的冷冻整合解决方案是艾默生环境优化技术此次展出的重点,以E2设备管理系统和XWeb监控平台为核心的超市解决方案,为冷冻系统提供完美的现场控制,同时远程连接至监控平台,提供全天候的远程监控服务,以确保能够提供更优质、更新鲜的食品。 
  
    近年来,环境保护、减少碳排放量、减少温室效应等环境问题开始引发各国关注,中国也不例外。在环境保护方面,柏善德向记者透露,中国即将颁布的暖通空调能效新标准将对冷暖式空调引入全新的全年能源消耗效率(APF)指标,这对压缩机技术提出了新的要求。压缩机应该能够在最大程度保证空调制热能力的同时尽可能节省能源消耗,艾默生环境优化技术针对家用和轻型商用暖通空调市场所设计的谷轮涡旋™喷气增焓变频压缩机,在能效、噪音和低温制热能力三方面对现有产品实现了极大的突破,一举解决多年来困扰整个行业的低温制热效果不佳、高频噪音大、能效不足三大技术难题。此外,基于客户需求,无论是空调系列的产品,还是冷冻系列的产品都提出了应用环保冷媒,“艾默生环境优化技术所有产品都是致力于保护环境和食品的新鲜,提升人们生活的舒适度,使用新冷媒的首要考虑因素为其是否有直接的温室效应或对全球性气候产生影响,其次考虑的因素是通过能效的提升减少对温室效应排放的影响。”通过使用环保冷媒,并引进像变频压缩机这样的高效压缩机产品,相信艾默生环境优化技术在缓解大气污染问题,降低温室效应方面将会有所作为,让我们拭目以待。 

    寄语2013“艾默生杯” 
  
    过去的一年里,艾默生环境优化技术从涡旋技术推出25周年到第1亿台谷轮涡旋™压缩机下线,从“艾默生杯”第十届完美谢幕到涡旋大型商用空调压缩机产品发布,每一步都见证着艾默生环境优化技术在中国的不断发展,其中在中国走过十年的“艾默生杯”让柏善德尤以为荣,“‘艾默生杯’将继续是行业内的重要事件,我们很高兴看到行业内的客户与合作伙伴十年里对我们的支持。除了引领行业技术发展,我们有责任将行业里最好的技术和应用付诸实践,以此帮助中国解决能源压力和环境问题。” 
  
    作为暖通制冷空调领域的顶级赛事,在中国成功举办十年之后,2013“艾默生杯”可谓开启了一个新十年,其将继续作为一个强有力的行业平台来鼓励技术、系统设计和控制以及能效创新。对于2013“艾默生杯”,柏善德寄予了新的期望,“2013‘艾默生杯’进一步扩大了技术应用范围,这些项目覆盖了空调解决方案、制热解决方案、冷冻产品及冷链解决方案,我们欢迎更多的业界同仁参与到‘艾默生杯’中,与艾默生环境优化技术共同推动暖通空调制冷行业高效节能技术和整合解决方案的开发和应用。”艾默生环境优化技术不仅是“艾默生杯”的组织者,更是行业优秀设计成果的挖掘者,其鼓励参赛者通过参加这一赛事来分享和交流杰出设计进而引领行业更好的发展。值得关注的是,为支持和鼓励更多高等院校人才的参与,此次“艾默生杯”在高等院校学生组还增设了优秀指导教师奖,增加了学生优胜奖的名额,“好马还需伯乐识”,希望有更多的优秀作品能在这一平台得以展现,共同助推行业发展。 
  
    把握市场脉搏,研发产品,创新技术,以人为本,均是围绕客户需求这一原点进行,准确掌控市场发展方向,企业才不致跑偏;努力研发新产品,新技术,企业才有立足之本;满足需求,客户至上,企业才能经久不衰。摒弃口号,求真务实,相信艾默生环境优化技术在以客户为原点的发展道路上会走得更远。

来源:供热制冷2013年5月刊封面人物 (fw)

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