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独家专访
A.0史密斯与历史对话,与时光共舞
发布时间:2016-9-14 字号: 点击数:

——记一位技术实业家的个人情怀

本刊记者 何曼

他是一个“不安分”的人,不喜欢重复做同一件事情,却善于在不断的挑战中实现自我价值;

他是一个很实在的商人,“信誉”是他和他治下企业的“攻城”利器;

他是一家史载142年企业的掌舵者。他率领下的企业,在市场上一直很低调,却能凭借产品与服务吸引众多客户。

他就是丁威——A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼中国区总裁。他身上承载着太多的责任与荣誉,却喜欢思考行业的可持续发展大局,并将其贯彻到企业运营中。

这几天,丁威出席了A.O.史密斯第三届供暖财富论坛,并站在了论坛演讲台上,讲述外资企业如何在中国持续发展暨A.O.史密斯在中国的成功之道。

史载142年的A.O.史密斯,从最初做汽车配件、晶管,到燃气热水器,再到净水器、燃气壁挂炉等供暖产品及系统,变的是行业,不变的是内心的突破精神与人文情怀。7月29日,有“火炉”之称的南京,阳光肆意的洒满城市的每一个角落。闷热的天气丝毫没有影响人们与会的热情,当笔者在空调温度极低的南京东郊国宾馆采访丁威时,却有遇到“暖男”之感。

这也是丁威的一贯风格。无论在哪种场合,无论与媒体还是同行交流,丁威从不是一个思想保守的人。他愿意并乐于与别人分享他的看法。但很多时候,当倾听者认为丁威会有很独特、很高深的理论抛出来之时,丁威偏偏却用一些最直白的表述去提出他个人的看法。而这些看法,常常是被行业人士时时刻刻提及的。

有气质的“技术控”

在市场竞争激烈的形势下,既没有天价的广告投入,也没有数以万计的营销团队混战厮杀,更没有花样繁多的产品概念宣传,A.O.史密斯这个扎根中国的洋品牌,却在丁威的带领下,从20世纪末深深的市场挫折中启程,悄无声息的成为中国热水器行业的第一。如今,更涉及净水器、空气净化器、家庭采暖等多个领域。

打造出A.O.史密斯中国奇迹的丁威,1997年,A.O.史密斯在华业务遭遇挫折之际,临危受命,成为A.O.史密斯全球战略中国及亚洲市场的开拓者,并积极克服困难,带领A.O.史密斯中国业绩一路领先,节节攀高。虽然他多次将A.O.史密斯的成功归功于“优秀的企业文化”,但笔者始终坚信,A.O.史密斯如今的成功就是基于最佳商业领袖CEO——丁威的努力和辛勤付出。

对于A.O.史密斯来说,对产品质量和安全的探索已嵌入自身发展历程的每一步。而技术出身的丁威,是一位实实在在并有气质的“技术控”。对A.O.史密斯生产、销售、管理、服务的任何环节都熟稔于心,甚至对生产中的实际操作,丁威都了如指掌,并在技术上不断创新改革。丁威带领A.O.史密斯推出的全系列壁挂炉产品,全部搭载美国专利一氧化碳安全防护系统,采用“分离安装”的形式,可以24小时不间断地监测室内一氧化碳浓度,一旦发现气体浓度升高至危险值,系统就会声光报警,并自动切断燃气采暖炉的气阀,有效防止一氧化碳中毒。而S型燃气采暖壁挂炉,作为A.O.史密斯全新一代采暖旗舰精品,除安全性能表现优异外,在“供热能力”和“稳定性”两方面也取得重大突破。工程师们研发出先进的“商用级分段燃烧技术”,将商用采暖技术标准应用到家庭采暖,采用的“14制式分段燃烧”,能够自主控制,实现15%~100%宽域功率调节,水温控制可精确至±0.5℃,让用户随心所“浴”。

谈到研发出的最核心的“安全防护技术”、“分段燃烧技术”、“风力构件升级”等技术时,丁威像谈论自己一手养大的孩子一样,对产品技术及外形、核心技术、生产流程、对消费者及行业的意义等进行详细的介绍,总是那么充满激情、专业而朴实。

层层把关 细节成就高品质

丁威同笔者分享了一个故事。他说,你到麦当劳、肯德基的卫生间去不会担心它没有手纸,因为在卫生间的管理上他们是有一套严格的规则、管理制度。它门后面的一张表,严格要求清洁工每15分钟,不管脏不脏,不管有没有人,都查一遍。这就是细节。

壁挂炉在整个销售推广过程中希望用户满意,希望品牌不受伤害,除了产品本身质量好之外还有什么?那就是产品销售之后的各个节点。设计不专业、施工不专业,主材偷工减料,最后用户体验不好。因此,在整个过程中,需要A.O.史密斯的专业人员均全程监理,层层把关、逐步验收,确保每个细节达到严苛标准,在提供舒适的同时,确保用户体验到位。这也是丁威对产品质量与制度的管理逻辑。

丁威说,有难题就挑战,不断挑战、持续改进,才能持久发展。正是基于对技术研发的坚持,对行业健康发展的使命感,对合作伙伴的负责,对终端用户诉求的不断满足,A.O.史密斯建立了采暖行业领先的系统设计标准和严格的施工工艺标准,将行业首创的《A.O.史密斯家庭采暖系统质量管理手册》中“厂家直控 层层把关”的服务理念深入人心并获得行业及消费者的广泛认同。而志同道合的优秀的合作伙伴,因为丁威优良的商业信誉,更是不期而遇。

有好的产品,优秀的合作伙伴,研发凝聚力的团队,18年来,A.O.史密斯在丁威的领导下不断创造销售奇迹。18年磨一剑,A.O.史密斯在中国被越来越多的消费者熟知、认可,成为中国消费者认可的国际品牌。

‘我’的“掌上明珠”

说到A.O.史密斯的成功秘诀,丁威仅用一句话就解答了这个问题。在接受《供热制冷》杂志采访时,丁威将A.O.史密斯的成功秘诀解读为“围绕着消费者的研发能力,关乎一个企业的未来”。

深入而浅出,言简却意深。

“从1998年到现在18年的时间,我们都是针对中国市场开发的,我们做的比较稳健,基本上每年都是25%~40%很好的一个增长。在中国市场我们有一些阶段性的发展,但也有一个主思路就是非常关注研发,建研发中心、大量的招工程师、针对中国市场的需求专项量身定制的开发,这是我们在中国市场经营的一些主要思路。”丁威强调,“围绕着消费者的研发不是今天才重要,而是一直很重要。消费环境的变化,使得研发越来越重要。消费者对美好生活的向往,就是我们的研发目标。”据了解,A.O.史密斯的工程师、技术研发人员仅在中国就有约400名。

“围绕着消费需求的研发至少包含三方面内容”,丁威进一步阐释,“第一,围绕着消费者的需求,这个是研发的方向;第二,研发要扎扎实实,不能做表面文章;第三,要能够耐得住寂寞,因为技术的累积到呈现效益是一个过程”。因此,“技术工程师、研发人员,是我的‘掌上明珠’。”丁威骄傲而幽默的答道。在供暖领域,A.O.史密斯一直坚持针对中国市场需求进行量身定做的产品设计和研发,始终关注和研究中国人的家居环境和生活习惯,并根据中国消费者的需求,研发出适合中国市场的产品及采暖解决方案。

瞄准需求,夯实研发,研发解决行业难题的产品,这是A.O.史密斯对行业竞争本质的认知。正如丁威所说,“草是一岁枯荣,大树可以百年。要做大树,就不要和小草比生长速度,而是要沉下心,把根深深地扎在泥土中去汲取养分”。

这,既是A.O.史密斯不变的行动法则,也是其今天乃至未来成功的根本,更是丁威一贯的坚持。

后记

采访中,笔者发现,丁威是位率真、健谈、踏实、敏锐的CEO。繁忙的工作、紧张的日程以及对企业各个事业部各个环节都熟稔于心。

一直以来,A.O.史密斯都是讲诚信、负责任的企业,不仅对员工、客户还是社会,无不体现在“四个满意”之中;创新、研发一直是这家企业的特色,包括研发、生产、技术、管理、营销、渠道等方方面面。

笔者在他烁烁有光的眼神中,没有看到疲惫,看到的是他对行业明天的无限憧憬与期待。可以说丁威身上,不仅有商人的敏锐、深谋远虑,还有海外职业经理人的高端思维和脚踏实地。我们衷心祝愿A.O.史密斯把温暖舒适带进中国的千家万户。

瞬间纪实


     丁威在A.O.史密斯第三届供暖论坛演讲,题为《外资企业如何在中国持续发展——A.O.史密斯在中国的成功之道》。善于分享与交流的丁总,深入浅出的与大家分享他的经历与经验。

丁威在南京东郊国宾馆接受媒体记者采访。谦和的态度,缓解了空调温度极低下的“低气压”。时而幽默,时而谨慎地回答记者的提问,是一位颇具技术气质的“可爱暖男”。

丁威与中国土木工程学会燃气分会燃气供热专业委员会王启主任畅谈,“把脉”中国供暖行业市场现状,探讨中国供暖行业的未来之路。

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