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特别策划
人本主义
发布时间:2017-9-18 字号: 点击数:
他们打算这样升级行业
强烈的社会责任感与可持续发展的理念令德国威能以“人本主义”取代“资本主义”,在利益最大化和利益可持续化之间选择后者。
人本主义
——“威能工坊”人才孵化项目启动之际
本刊记者 何曼
    大批高质量的工程师和技术工人曾是德国联邦政府炫耀的资本,也是德国企业成功的要素。为把自己打造成一个“有魅力”的雇主,威能正在积极努力:回馈社会,热衷公益,为雇员和社会带去更好的生活和工作环境,启动“德具匠心•威能工坊”人才孵化项目。
 
    “没有最好只有更好,用户值得我们用最大努力来服务。”
 
    “没有最好只有更好,用户值得我们用最大努力来服务。”这是威能中国区总经理王伟东给《供热制冷》杂志记者关于“威能针对一二线城市和三四线城市的服务策略是怎样的?针对不同的服务对象,威能采取什么策略使客户满意?”问题的回答,真挚的让人感动。

    王伟东认为,售后服务非常重要,威能已经在全国各个城市设有31家技术售后服务中心,近的在上海、南京、北京等地,远的在西藏、乌鲁木齐、昆明等地。据了解,威能是行业内第一个由厂家直接做售后服务的品牌,在每个业务开展的城市,威能都会建立售后服务中心,以更好地服务当地消费者。可见,良好的售后服务对于树立品牌形象至关重要。
 
    对于不同承接服务的对象,王伟东坦陈,“对于消费者威能不会区别对待,我们认为每个用户都应该享有最好的产品,最优质的服务和对威能终生的信赖,所以全国各地都有威能技师的身影,且各地标准一样。而标准要逐年提高,这也是和南京高等职业技术学校合作的初衷,我认为没有最好只有更好,我们的用户是值得我们用最大努力来服务的。”据笔者了解,威能确实一直采取统一的管理、监管制度,并配合全国统一的呼叫中心和培训,实现标准化的服务输出,在对外服务的形象、行动、满意度以及品牌上保持全国范围的一致性。紧密的客户关系与出色的服务理念保证他们永远站在客户需求的一边。
 
    人才短缺警钟敲响 “威能工坊”应时而动
 
    伴随我国消费结构的新升级,舒适家居成为越来越多消费者的追求。其中一线安装是消费者最为看重的因素之一。然而调查显示,目前舒适家居行业一线安装人员流动性大,许多从业人员是半路出家,没有系统的理论知识与实战经验。威能中国区总经理王伟东指出,整个中国制造业经过30多年的发展,取得了突飞猛进的进步,但现在的制造业和美国、欧洲,尤其是德国还有很大差距,不仅是技术,还有做事的态度。

    目前,国内生产企业的生产设备线、工人的文化认知等跟德国设备一样先进,却为何做不出跟德国一样好的产品呢?另一方面,有了好的设备,好的产品,仍然不够。因为,整个系统需要人去设计、安装、调试、服务,需要将产业和服务看齐。此时,威能主动将德国“双元制”职业教育体系引进中国的舒适家居行业,并发起“威能工坊”人才孵化项目。“威能工坊”的成立就是我们像德国学习的一个开端。
 
    威能技术培训总监浦堃表示,“威能工坊”将重点针对舒适家居行业一线技术工种中的安装人员展开培训。培训内容注重理论和实际结合,将现代舒适家居的设计和安装理念融入到课程中分为课堂培训、实践、实习等多个阶段,面向全国招募。培训结束后,合格学员将获得三个行业权威的从业证书,其中包括由德国手工业技能发展中心(ZWH)首次与中国合作颁发的《威能燃气供热安装工证书》。
 
    南京高等职业技术学校校长王旭补充道“威能工坊”融合了中德两方的强大师资力量,培训教材由德国手工业技能发展中心(ZWH)和中国方项目顾问——德国师傅证书获得者暖通教研室专业教师杜渐等参与编制。

    此外,笔者了解到,“威能工坊”旨在通过威能完善的商业平台,结合德国“双元制”职业教育体系和中国优秀的教育资源,培养出中国第一批完全符合德国标准的技术服务团队,为中国消费者带来高品质的安装服务,助推中国制造业的人才培养和转型升级,以此缓解人才短缺现象。
 
   “双元制”模式 ,助力打造中国工匠
 
    德国威能在中国最早的经营活动可以追溯到20世纪50年代。作为深耕中国市场,最先将家用分户供暖系统引入中国市场的国际品牌之一,威能始终重视将先进的产品和严谨的工匠精神带入中国,并率行业之先,成立“威能工坊”,助力打造中国工匠。
 
    王伟东谈到,“威能工坊”除了教授德国工艺技术,还注重培养学员工作习惯、沟通技能等,传承德国做事严谨、追求极致的“工匠精神,探索中国“一线人才培养”新思路。他指出,威能工坊的“双元制”是源于德国的职业培训模式,强调将系统的理论培养和企业实训相结合,在课程设计上要求校企共同设计人才培养方案,共同制定专业教学标准、课程标准、质量监控标准等。德国每年各企业用于“双元制”教育的经费占年工资总额的四个百分点。据介绍,“威能工坊”这个项目就酝酿了两年之久,威能为此也投入了巨大的人力、物力和财力。
 
    “‘威能工坊不只是为威能培养人才,这些按照德国工业标准培养的学员同样可以服务整个行业。未来威能工坊还会拓展更多的人才培养领域,打造一批完全符合德国标准的技术服务团队,让中国消费者享受到高品质的安装服务,为整个舒适家居行业、全国制造业企业的人才培养树立典范。”王伟东坚定的表示。强烈的社会责任感与可持续发展的理念使德国威能以“人本主义”取代“资本主义”,在利益最大化和利益可持续化之间选择后者。(本文发表于《供热制冷》杂志9月刊分户供暖专栏) 

来源:供热制冷 hm
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