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企业经纬
万家乐再启壁挂炉免费安检活动 用户盛赞:心里暖烘烘的
发布时间:2019/12/12 字号: 点击数:

 

 

 

 

 

近期,在供暖季来临之前,万家乐再度启动壁挂炉免费安检活动,由专业的售后巡检队伍对用户家中的壁挂炉逐一进行安检。据悉,此次安检将持续约45天,覆盖北京、河北、河南、山东等地已实施煤改的数百个乡村,惠及10万多名万家乐壁挂炉用户。 
据介绍,万家乐此次免费安检活动,组织了专业服务工程师组成的巡检队伍,挨家挨户深入用户家中,细致检查壁挂炉的安装、运行状况,以及燃气管连接的严密性、水电气的安全装置是否达标、给排气管安装是否规范、供回水管路有无漏水等问题,如发现隐患,安检服务工程师立即现场进行整改排除,保障用户安全舒适使用壁挂炉,安心温暖过冬。

万家乐壁挂炉免费安检活动现场

河北省石家庄的煤改地区,主要是郊区和农村地区,年轻人多数都外出工作了,节假日才回家。平时在家使用壁挂炉的大部分是老年人。而老年人以前几乎都没使用过壁挂炉,不熟悉,更缺乏相应的使用和维护常识。 
在石家庄市藁城区兴安镇西里村,万家乐安检团队已连续三年来到这里。村民们见到穿着“红马甲”的万家乐安检工程师,就像见到老朋友一样,热情地打招呼。很多村民来到万家乐的工作帐篷,主动报名,邀请安检工程师去上门检查,现场熙熙攘攘的,比赶集还热闹。

万家乐壁挂炉免费安检活动现场

藁城区南孟镇北堤里村的刘大爷,安检工程师已连续三年上门,每次检查完就贴上一个“检”字标贴。刘大爷很开心,指着壁挂炉上贴的3个“检”字标贴说:“咱家里孩子平时也不在,我和老伴年纪大了,记性不好,以前用习惯了烧煤的锅炉,现在对壁挂炉该怎么使用和保养总是记不住。万家乐这个活动很好,每年在天气变冷前就来检查一次炉子,还把使用保养的注意事项印成了一张纸,手把手教我操作。这炉子我用得放心、安心,心里也暖烘烘的。”

现场安检标3年 

在鹿泉区铜冶镇南故邑村,安检工程师杨湾还遇到了一件让他难忘的事。当时已是晚上6点多,杨湾和队员巡检了一天,已经准备返回。这时碰见了一位60多岁的大爷,也是万家乐壁挂炉的用户,他刚从外面回来,听说万家乐到村里巡检了,就赶紧找过来了。大爷情绪很激动,他家壁挂炉出现了故障,这零下几度的天气,家里老人小孩都冻得哆嗦。而大爷也不懂得打服务热线电话,只能干着急。

安检队伍在村里来回巡检 

听了大爷的叙述,杨湾马上拿起工具箱,跟大爷说:“大爷您别着急,我这就和您一起去看看,保证炉子今晚能烧起来。”来到用户家中,杨湾经过排查,发现是老鼠把机器里面一条比较隐蔽的线给咬断了。杨湾委托还在等候的队员把配件送过来,重新装上去,再按开关键,短暂几秒后,壁挂炉燃烧腔就传来了“哒哒哒”的打火声。

安检工程师正在检查壁挂炉

壁挂炉正常烧起来了,大爷紧绷的脸也逐渐松弛下来,露出了笑容。大爷感激地说道:“多亏你们今天帮我解决了问题,不然今晚我都不知道怎么熬过去了。”杨湾给用户叮嘱了日常正确使用和保养壁挂炉的注意事项,此时已经是晚上8点多,杨湾和队员准备离开时,大爷说什么也不让他们走,让他们一定要留下来吃晚饭。拗不过大爷的强烈邀请,杨湾留了下来。后来在回去的路上,杨湾非常感慨:“我们做服务工作,就是要急用户之所急,无论多小的事情。这对我们可能只是举手之劳,对用户却是解决了大问题。作为服务人员,在感动用户的同时,其实也感动了自己。” 
类似的事例,在杨湾的巡检历程中已多次碰到。据了解,自2017年以来,万家乐已连续三年开展壁挂炉免费安检活动,在每年采暖季前,组织专业的售后安检团队,深入用户家中,对产品逐一安检,并指导用户操作使用,保障煤改地区用户取暖安全。三年以来,万家乐巡检团队已走遍华北煤改地区1000多个乡村,覆盖数十万煤改用户,巡检有效率90%以上,问题解决率100%,未发生过一起安全事故。

万家乐壁挂炉免费安检活动现场

见微知著,从服务端最能看出企业对用户负责任的态度。而万家乐连续三年对数十万壁挂炉煤改用户开展免费安检的举动,无疑可以看出这个国民品牌对用户的重视和担当。显然,在服务端,万家乐已经走在行业前沿。(责编:张建苹) 
供稿:万家乐

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